Najczęściej zadawane pytania dotyczące informacji o gwarancji ustawowej i GARAN-Label
Odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące obowiązku UE od 27 września 2026 r. oraz korzystania z GARAN-Label.com.
Kontekst prawny
Czy GARAN-Label jest wymagany prawnie?
Tylko jeśli reklamujesz bezpłatną gwarancję producenta trwającą dłużej niż dwa lata. Opiera się on na dyrektywie (UE) 2019/771 w połączeniu z rozporządzeniem wykonawczym (UE) 2025/1960. Staje się obowiązkowy od 27 września 2026 r. Pełne informacje o obowiązku →
Co się dzieje, jeśli reklamuję długoterminową gwarancję, ale nie stosuję labela?
Jeśli brakuje wymaganego labela lub odpowiednich warunków gwarancji, stanowi to naruszenie prawa konkurencji. Może to prowadzić do kosztownych wezwań do zaprzestania naruszeń ze strony konkurencji lub stowarzyszeń ochrony konsumentów, niezależnie od tego, czy naruszenie było zamierzone, czy było zwykłym przeoczeniem.
Czy GARAN-Label to to samo co etykieta gwarancji ustawowej?
Nie. Etykieta gwarancji ustawowej dotyczy ustawowej odpowiedzialności za wady i jest obowiązkowa dla każdego sprzedawcy, niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji producenta. GARAN-Label dotyczy wyłącznie dobrowolnych gwarancji producenta trwających dłużej niż dwa lata. Pełne porównanie →
Co musi znajdować się na informacji o gwarancji ustawowej?
Informacja o ustawowej minimalnej dwuletniej gwarancji, prawa konsumenta w przypadku towarów niezgodnych z umową (bezpłatna naprawa lub wymiana, w niektórych przypadkach obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy), kroki, jakie należy podjąć przy zgłaszaniu reklamacji, oraz kod QR odsyłający do szczegółów specyficznych dla danego kraju. Treść jest ustalona rozporządzeniem wykonawczym (UE) 2025/1960 i nie może być zmieniana. Pobierz oficjalny wzór →
Skąd pochodzą wymagania dotyczące wyglądu labela?
Kolory, minimalne rozmiary i obowiązkowe elementy, takie jak kod QR, są dokładnie określone w rozporządzeniu wykonawczym (UE) 2025/1960 i nie mogą być zmieniane. Podstawą jest dyrektywa (UE) 2019/771 wraz z dyrektywą „Empowering Consumers" (UE) 2024/825, która pierwotnie wprowadziła obowiązek etykietowania. Pełna podstawa prawna →
Czy muszę już teraz stosować label przed 27.09.2026?
Nie, staje się on obowiązkowy od tej daty. Wcześniejsze dobrowolne wdrożenie jest dozwolone i często ma sens z punktu widzenia komunikacji z klientami, na przykład aby wyróżnić się na tle konkurencji, która jeszcze się nie dostosowała.
Czy obowiązek dotyczy również towarów używanych?
Etykieta gwarancji ustawowej dotyczy zasadniczo towarów nowych i używanych sprzedawanych przez sprzedawcę profesjonalnego konsumentom. GARAN-Label jest istotny tylko wtedy, gdy dla danego produktu rzeczywiście oferowana jest gwarancja handlowa dłuższa niż 2 lata, co jest mniej powszechne w przypadku towarów używanych, ale się zdarza, na przykład przy odnowionej elektronice.
Czy dotyczy to również produktów cyfrowych?
Nie, oba labele dotyczą wyłącznie towarów fizycznych, a nie treści cyfrowych ani usług. E-book, licencja na oprogramowanie czy subskrypcja streamingu nie potrzebują żadnego z nich.
Kto nadzoruje przestrzeganie tego obowiązku?
Nie istnieje dedykowany nadzór rynkowy specjalnie dla tego labela. W praktyce egzekwowanie odbywa się poprzez prawo konkurencji, tj. za pomocą wezwań do zaprzestania naruszeń ze strony konkurencji lub stowarzyszeń ochrony konsumentów. Często wyrywkowo kontrolują one pojedyncze oferty bez potrzeby wcześniejszego konkretnego zgłoszenia.
Czy obowiązek jest stosowany jednolicie w całej UE?
Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 ma zastosowanie bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich i nie wymaga uprzedniej transpozycji do prawa krajowego. Drobne uzupełnienia pojawiają się jedynie tam, gdzie prawo krajowe, takie jak EGBGB w Niemczech, nakłada dodatkowe zasady. Pełna podstawa prawna →
Praktyczne wdrożenie
Czy muszę też podać warunki gwarancji?
Tak. Wyświetlanie GARAN-Label prawnie stanowi reklamę gwarancji i wymaga jednoczesnego podania kompletnych, zgodnych z prawem warunków gwarancji, najpóźniej w momencie dostawy, na trwałym nośniku, na przykład jako PDF przesłany emailem lub do pobrania na stronie produktu.
Co obowiązuje, jeśli moja gwarancja trwa krócej niż dwa lata?
Wtedy nie podlega ona obowiązkowi GARAN-Label. Możesz nadal ją swobodnie reklamować, bez konieczności stosowania labela. Ustawowa informacja o gwarancji ustawowej pozostaje w każdym przypadku obowiązkowa.
Jak duża musi być informacja o gwarancji ustawowej?
Obowiązuje minimalny rozmiar druku, aby wszystkie obowiązkowe elementy (logo, tekst, kod QR) pozostały czytelne; udostępniony tu oficjalny wzór A4 spełnia ten wymóg. W internecie informacja musi być wyświetlana w kolorze i w rozmiarze umożliwiającym klientom odczytanie jej bez powiększania czy przewijania. Pobierz oficjalny wzór →
Co się dzieje, jeśli labela brakuje?
Brakująca informacja o gwarancji ustawowej lub brakujący GARAN-Label tam, gdzie jest wymagany, stanowi naruszenie prawa konkurencji. Konkurenci lub stowarzyszenia ochrony konsumentów mogą wysłać Ci za to kosztowne wezwanie do zaprzestania naruszeń, niezależnie od tego, czy naruszenie było zamierzone, czy przypadkowe. Uzupełnij brakujący label jak najszybciej we wszystkich dotkniętych ofertach. Pełna różnica i ryzyko →
Korzystanie z GARAN-Label.com
Czy potrzebuję umiejętności programowania?
Nie. Z GARAN-Label można korzystać całkowicie bez programowania, poprzez ręczne wprowadzanie danych lub import CSV. API jest dodatkowo skierowane do klientów z własną integracją systemową, na przykład do automatycznego połączenia ze sklepem internetowym lub systemem magazynowym. Dokumentacja API i CSV →
Jaka jest różnica między trybem sandbox a trybem rzeczywistym?
W trybie sandbox generowany jest ten sam label z widocznym znakiem wodnym „SAMPLE", bez zużywania kredytów. Tryb rzeczywisty generuje ostateczny, gotowy do dostarczenia label i zużywa jeden kredyt (jeśli label jest nowo wygenerowany). Pozwala to na testowanie układu i integracji tak często, jak chcesz, zanim wydasz kredyt.
Co się dzieje, jeśli poproszę o ten sam produkt kilka razy?
Otrzymujesz ponownie już wygenerowany label, bez dodatkowych kosztów. Tylko rzeczywiste ponowne wygenerowanie, na przykład ze zmienionym okresem gwarancji, zużywa kredyt.
W jakim formacie otrzymuję labele?
Jako plik obrazu PNG, a także poprzez stały, bezpośrednio linkowalny adres URL. Ten adres URL świetnie nadaje się również do bezpośredniego osadzenia w opisach produktów lub szablonach sklepu bez ręcznego przesyłania pliku.
Czy moje kredyty wygasają?
Nie ma żadnego zobowiązania subskrypcyjnego. Płacisz jednorazowo za saldo, które wykorzystujesz w swoim tempie, bez terminu ważności. Zobacz ceny →
Czy potrzebuję hasła?
Nie. Rejestrujesz się jednorazowo, podając imię i adres email, a następnie logujesz się poprzez bezpieczny link wysyłany na email.
Czy mogę udzielić innej osobie tymczasowego dostępu do mojego konta?
Tak. W sekcji „Udziel dostępu do konta" w portalu możesz zaprosić agencję, freelancera lub pracownika przez email i przyznać mu ograniczony czasowo dostęp do ręcznego wprowadzania danych i importu CSV, bez udostępniania swoich danych logowania. Zaproszona osoba korzysta z Twoich istniejących kredytów, dopóki dostęp jest aktywny.
Czy istnieje limit dla przetwarzania CSV?
Nawet bardzo duże pliki są przetwarzane niezawodnie. Generowanie kontynuowane jest w tle, nawet jeśli odświeżysz lub opuścisz stronę, a na koniec otrzymujesz plik wynikowy z adresem URL wygenerowanego labela dla każdego wiersza. Zobacz format CSV i przykład →
Jak bezpieczny jest mój klucz API?
Identyfikuje on Twoje konto wobec interfejsu i powinien być traktowany jak hasło. W przypadku przypadkowego ujawnienia skontaktuj się ze wsparciem. Dokumentacja API →
Platformy sprzedażowe
Czy ten obowiązek dotyczy również Amazon, eBay lub Etsy?
Tak. Obowiązek etykietowania dotyczy indywidualnego sprzedawcy, niezależnie od tego, czy sprzedaje poprzez własny sklep, czy przez platformę sprzedażową. Odpowiedzialny jest zawsze sprzedawca stojący za ofertą, a nie operator marketplace. Mamy szczegółowe, praktyczne przewodniki dla Amazon i eBay. Dla innych platform, takich jak Etsy, obowiązuje ta sama zasada: label to dodatkowa informacja specyficzna dla produktu, a nie zdjęcie produktu, więc powinien znajdować się w obszarze informacyjnym strony produktu lub w opisie przedmiotu, a nie w galerii zdjęć. Przewodnik dla Amazon → Przewodnik dla eBay → Wszystkie kanały sprzedaży →
Amazon
Czy muszę stosować informację o gwarancji ustawowej jako sprzedawca Amazon, mimo że Amazon nie ma oficjalnego wymogu?
Tak. Obowiązek prawny obowiązuje niezależnie od platformy sprzedażowej. To, czy Amazon opublikował własne wytyczne, nie zmienia Twojej odpowiedzialności prawnej jako sprzedawcy. Pełny przewodnik dla Amazon →
Czy mogę przesłać GARAN-Label jako zdjęcie produktu w galerii zdjęć?
Nie. GARAN-Label to dodatkowa informacja specyficzna dla produktu, a nie zdjęcie produktu. Powinien znajdować się w obszarze informacyjnym strony produktu, a nie w galerii zdjęć.
Czy mogę dodać GARAN-Label poprzez A+ Content?
Polityka A+ Content Amazon wyraźnie zabrania słów takich jak „gwarancja" oraz odniesień do zewnętrznych polityk zwrotów w tekście lub obrazach. Ponieważ GARAN-Label pokazuje dokładnie tego rodzaju informacje, obecnie nie jest jasne, czy i jak można osiągnąć zgodne z zasadami wdrożenie poprzez A+ Content.
Czy wystarczy dodać label tylko do produktów z gwarancją producenta?
Nie. Informacja o gwarancji ustawowej dotyczy wszystkich towarów fizycznych, nawet bez gwarancji producenta. GARAN-Label jest wymagany dodatkowo tylko wtedy, gdy reklamujesz dobrowolną gwarancję producenta trwającą dłużej niż 2 lata. Pełna różnica →
eBay
Czy zamiast tego mogę dodać label jako dodatkowe zdjęcie oferty?
Nie. GARAN-Label to dodatkowa informacja specyficzna dla produktu, a nie zdjęcie produktu. Dodaj go zamiast tego jako obraz bezpośrednio w opisie przedmiotu, w obszarze informacyjnym wokół szczegółów produktu. Pełny przewodnik dla eBay →
Czy mogę na stałe linkować do adresu URL labela w opisie mojego przedmiotu?
Tylko tymczasowo. Usuwamy labele z naszego serwera 30 dni po wygenerowaniu. Pobierz obraz i sam go hostuj, aby opis Twojego przedmiotu działał długoterminowo.
Czy muszę dodać label do każdej pojedynczej oferty, czy wystarczy strona główna sklepu?
Label musi pojawiać się na każdej dotkniętej ofercie osobno. Sama informacja na stronie głównej sklepu nie wystarczy, ponieważ klienci mogą również trafić na oferty bezpośrednio przez wyszukiwarkę, bez odwiedzania strony głównej.
Czy ten obowiązek dotyczy również ogłoszeń prywatnych lub prywatnej sprzedaży na eBay?
Nie. Obowiązek etykietowania dotyczy sprzedawców profesjonalnych w ramach działalności B2C. Czysto prywatna sprzedaż między osobami fizycznymi nie jest objęta obowiązkiem.
Shopify
Czy potrzebuję aplikacji, aby dodać GARAN-Label w Shopify?
Nie. Metapole produktu typu obraz/plik wystarczy, aby przechowywać GARAN-Label dla każdego produktu. Płatna aplikacja subskrypcyjna nie jest do tego wymagana. Pełny przewodnik dla Shopify →
Czy mogę po prostu dodać GARAN-Label do zwykłych zdjęć produktu?
Nie. GARAN-Label to dodatkowa informacja specyficzna dla produktu, a nie zdjęcie produktu. Wyświetl go poprzez metapole w obszarze informacyjnym strony produktu, a nie w zwykłej galerii zdjęć.
Czy podejście z metapolami działa też z Shopify Plus / niestandardowymi rozszerzeniami checkout?
Tak. Metapola to natywna funkcja Shopify dostępna we wszystkich planach, w tym Shopify Plus. Niestandardowe rozszerzenia checkout zazwyczaj wpływają na proces płatności, a nie na stronę produktu, gdzie wyświetlany jest label.
Jak utrzymać metapola aktualne przy częstych zmianach produktów?
Do bieżącej synchronizacji zalecana jest jedna z popularnych aplikacji Shopify do importu/eksportu danych CSV z obsługą metapól, np. Matrixify. Pozwala to bezpośrednio połączyć tryb CSV narzędzia z masową aktualizacją metapól. Więcej o trybie CSV →
Shopware
Czy działa to również z niestandardowo zakodowanymi motywami Shopware?
Zasadniczo tak. W przypadku mocno spersonalizowanych motywów dokładne miejsce wdrożenia w szablonie może się różnić, więc warto to skonsultować z agencją lub zespołem deweloperskim, który go utrzymuje. Pełny przewodnik dla Shopware →
Jaka jest różnica między polem tekstu dowolnego (Shopware 5) a polem niestandardowym (Shopware 6)?
Oba służą temu samemu celowi: dodatkowemu, dowolnie wykorzystywalnemu polu dla każdego produktu, w którym można przechowywać GARAN-Label. Różni się jedynie nazwa i dokładny interfejs administracyjny między obiema wersjami Shopware.
Czy mogę po prostu dodać GARAN-Label do zwykłych zdjęć produktu?
Nie. GARAN-Label to dodatkowa informacja specyficzna dla produktu, a nie zdjęcie produktu. Wyświetl go w obszarze informacyjnym strony produktu w szablonie sklepu, a nie w zwykłej galerii zdjęć.
Czy GARAN-Label musi być przechowywany osobno dla każdego wariantu produktu?
Tak, jeśli marka, model lub okres gwarancji różnią się między wariantami. Jeśli wszystkie dane są identyczne we wszystkich wariantach, wystarczy jeden label na poziomie produktu.
xt:Commerce
Czy nadal potrzebuję konta GARAN-Label.com z wtyczką?
Tak. Wtyczka korzysta z API GARAN-Label.com, które nadal wymaga konta z kredytami. Sama wtyczka nie zastępuje rejestracji. Pełny przewodnik dla xt:Commerce →
Czy mogę nadpisać nazwę producenta lub okres gwarancji dla poszczególnego produktu?
Tak, i często jest to konieczne: wiele sklepów xt:Commerce nie korzysta z własnego systemu stron producentów xt:Commerce. Bez zapisanych danych producenta nazwę i okres gwarancji można wprowadzić bezpośrednio przy produkcie i nadpisać w dowolnym momencie.
Czy istnieje oficjalne rozwiązanie od samego xt:Commerce?
Obecnie nie jest znane żadne. Jednak darmowa wtyczka już wypełnia tę lukę.