Preguntas frecuentes sobre el aviso de garantía legal y el GARAN-Label
Respuestas a las preguntas más importantes sobre la obligación europea a partir del 27 de septiembre de 2026 y el uso de GARAN-Label.com.
Contexto legal
¿Es obligatorio el GARAN-Label por ley?
Solo si anuncias una garantía del fabricante gratuita de más de dos años. Se basa en la Directiva (UE) 2019/771 en conjunto con el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Será obligatorio a partir del 27 de septiembre de 2026. Todos los detalles sobre la obligación →
¿Qué ocurre si anuncio una garantía a largo plazo pero no uso el label?
Si falta el label requerido o las condiciones de garantía correspondientes, esto constituye una infracción del derecho de la competencia. Puede dar lugar a costosos requerimientos de cese por parte de competidores o asociaciones de protección al consumidor, ya sea la infracción intencionada o un simple descuido.
¿Es el GARAN-Label lo mismo que la etiqueta de garantía legal?
No. La etiqueta de garantía legal se refiere a la responsabilidad legal por defectos y es obligatoria para todo vendedor, independientemente de cualquier garantía del fabricante. El GARAN-Label solo concierne a las garantías voluntarias del fabricante de más de dos años. Comparación completa →
¿Qué debe figurar en el aviso de garantía legal?
La mención sobre la garantía legal mínima de dos años, los derechos del consumidor en caso de bienes no conformes (reparación o sustitución gratuitas, en algunos casos una reducción del precio o un reembolso completo), los pasos a seguir para presentar una reclamación, y un código QR que remite a detalles específicos por país. El contenido está fijado por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y no puede modificarse. Descargar la plantilla oficial →
¿De dónde provienen los requisitos de diseño del label?
Los colores, tamaños mínimos y elementos obligatorios como el código QR están definidos con precisión en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y no pueden modificarse. La base subyacente es la Directiva (UE) 2019/771 junto con la Directiva "Empowering Consumers" (UE) 2024/825, que introdujo originalmente la obligación de etiquetado. Base legal completa →
¿Debo usar ya el label antes del 27/09/2026?
No, será obligatorio a partir de esa fecha. Una implementación voluntaria anticipada está permitida y suele tener sentido desde la perspectiva de la comunicación con el cliente, por ejemplo para diferenciarte de competidores que aún no han hecho el cambio.
¿Se aplica la obligación también a los productos de segunda mano?
La etiqueta de garantía legal se aplica en general a bienes nuevos y de segunda mano vendidos por un vendedor profesional a consumidores. El GARAN-Label solo es relevante si realmente se ofrece una garantía comercial de más de 2 años para ese producto, algo menos habitual en bienes de segunda mano pero que sí ocurre, por ejemplo con electrónica reacondicionada.
¿Se aplica también a los productos digitales?
No, ambos labels solo conciernen a bienes físicos, no a contenidos digitales ni a servicios. Un libro electrónico, una licencia de software o una suscripción de streaming no necesitan ninguno de los dos.
¿Quién supervisa el cumplimiento de esta obligación?
No existe una vigilancia de mercado específica para este label. En la práctica, el cumplimiento se aplica a través del derecho de la competencia, es decir, mediante requerimientos de cese por parte de competidores o asociaciones de protección al consumidor. Estas a menudo revisan puntualmente anuncios individuales sin necesidad de un aviso previo específico.
¿Se aplica la obligación de manera uniforme en toda la UE?
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 se aplica directamente en todos los Estados miembros y no necesita transponerse previamente al derecho nacional. Solo surgen añadidos menores cuando el derecho nacional, como el EGBGB en Alemania, impone reglas adicionales. Base legal completa →
Implementación práctica
¿También debo proporcionar las condiciones de garantía?
Sí. Mostrar el GARAN-Label constituye legalmente publicidad de garantía y te obliga a proporcionar simultáneamente condiciones de garantía completas y conformes, a más tardar en el momento de la entrega, en un soporte duradero, por ejemplo como PDF por email o para descargar en la ficha del producto.
¿Qué se aplica si mi garantía es inferior a dos años?
En ese caso no está sujeta a la obligación del GARAN-Label. Puedes seguir anunciándola libremente sin tener que usar el label. El aviso de garantía legal estatutario sigue siendo obligatorio en cualquier caso.
¿Qué tamaño debe tener el aviso de garantía legal?
Se aplica un tamaño mínimo de impresión para que todos los elementos obligatorios (logo, texto, código QR) permanezcan legibles; la plantilla oficial A4 proporcionada aquí lo cumple. En línea, el aviso debe mostrarse a color y a un tamaño que permita a los clientes leerlo sin hacer zoom ni desplazarse. Descargar la plantilla oficial →
¿Qué ocurre si falta el label?
Un aviso de garantía legal ausente, o un GARAN-Label faltante cuando es requerido, constituye una infracción del derecho de la competencia. Competidores o asociaciones de protección al consumidor pueden enviarte un costoso requerimiento de cese por ello, ya sea la infracción intencionada o accidental. Añade el label faltante lo antes posible en todos los anuncios afectados. Diferencia completa y riesgo →
Usar GARAN-Label.com
¿Necesito conocimientos de programación?
No. GARAN-Label puede usarse completamente sin programación mediante entrada manual o carga de CSV. La API está pensada además para clientes con su propia integración de sistemas, por ejemplo para conectarla automáticamente a una tienda online o a un sistema de inventario. Documentación de API & CSV →
¿Cuál es la diferencia entre el modo sandbox y el modo real?
En modo sandbox se genera el mismo label con una marca de agua "SAMPLE" visible, sin consumir créditos. El modo real genera el label definitivo y entregable, y consume un crédito (si el label se genera de nuevo). Esto te permite probar el diseño y la integración tantas veces como quieras antes de gastar un crédito.
¿Qué ocurre si solicito el mismo producto varias veces?
Recibes de nuevo el label ya generado, sin coste adicional. Solo una regeneración real, por ejemplo con una duración de garantía modificada, consume un crédito.
¿En qué formato recibo los labels?
Como archivo de imagen PNG, además de a través de una URL permanente y directamente enlazable. Esa URL también funciona bien para incluirla directamente en descripciones de producto o plantillas de tienda sin subir el archivo manualmente.
¿Caducan mis créditos?
No hay compromiso de suscripción. Pagas una sola vez por un saldo que utilizas a tu propio ritmo, sin fecha de caducidad. Ver precios →
¿Necesito una contraseña?
No. Te registras una sola vez con tu nombre y dirección de email, y después inicias sesión mediante un enlace seguro enviado por email.
¿Puedo dar a otra persona un acceso temporal a mi cuenta?
Sí. Bajo "Conceder acceso a la cuenta" en el portal, puedes invitar por email a una agencia, freelance o empleado y darle un acceso limitado en el tiempo a la entrada manual y a la carga de CSV, sin compartir tus credenciales. La persona invitada usa tus créditos existentes mientras el acceso esté activo.
¿Existe un límite para el procesamiento de CSV?
Incluso los archivos muy grandes se procesan de forma fiable. La generación continúa en segundo plano aunque recargues o abandones la página, y al final recibes un archivo de resultado con la URL del label generado para cada fila. Ver el formato CSV y un ejemplo →
¿Qué tan segura es mi clave API?
Identifica tu cuenta ante la interfaz y debe tratarse como una contraseña. Si se comparte accidentalmente, contacta con soporte. Documentación de la API →
Plataformas de venta
¿Se aplica esta obligación también en Amazon, eBay o Etsy?
Sí. La obligación de etiquetado se aplica al vendedor individual, independientemente de si vende a través de su propia tienda o de una plataforma de venta. El vendedor detrás del anuncio siempre es responsable, no el operador de la marketplace. Tenemos guías detalladas y prácticas para Amazon y eBay. Para otras plataformas como Etsy, se aplica el mismo principio: el label es información adicional específica del producto, no una imagen de producto, por lo que debe figurar en la zona informativa de la ficha del producto o en la descripción del artículo, no en la galería de imágenes. Guía para Amazon → Guía para eBay → Todos los canales de venta →
Amazon
¿Debo usar el aviso de garantía legal como vendedor de Amazon, aunque Amazon no tenga ninguna indicación oficial?
Sí. La obligación legal se aplica independientemente de la plataforma de venta. El que Amazon haya publicado o no sus propias directrices no cambia tu responsabilidad legal como vendedor. Guía completa para Amazon →
¿Puedo subir el GARAN-Label como imagen de producto en la galería de imágenes?
No. El GARAN-Label es información adicional específica del producto, no una foto de producto. Debe figurar en la zona informativa de la ficha del producto, no en la galería de imágenes.
¿Puedo añadir el GARAN-Label mediante A+ Content?
La política A+ Content de Amazon prohíbe explícitamente palabras como "garantía" y referencias a políticas de reembolso externas, tanto en texto como en imágenes. Como el GARAN-Label muestra exactamente ese tipo de información, actualmente no está claro si, ni cómo, se puede lograr una implementación conforme mediante A+ Content.
¿Basta con añadir el label solo a los productos con garantía del fabricante?
No. El aviso de garantía legal se aplica a todos los bienes físicos, incluso sin garantía del fabricante. El GARAN-Label solo se requiere adicionalmente si anuncias una garantía voluntaria del fabricante de más de 2 años. Diferencia completa →
eBay
¿Puedo añadir el label como imagen adicional del anuncio en su lugar?
No. El GARAN-Label es información adicional específica del producto, no una foto de producto. Añádelo en su lugar como imagen directamente en la descripción del artículo, en la zona informativa alrededor de los detalles del producto. Guía completa para eBay →
¿Puedo enlazar de forma permanente a la URL del label en la descripción de mi artículo?
Solo temporalmente. Eliminamos los labels de nuestro servidor 30 días después de su generación. Descarga la imagen y aloja tú mismo, para que la descripción de tu artículo siga funcionando a largo plazo.
¿Debo añadir el label a cada anuncio individual, o basta con la página de inicio de la tienda?
El label debe aparecer en cada anuncio afectado en sí mismo. Un aviso solo en la página de inicio de la tienda no es suficiente, ya que los clientes también pueden llegar a los anuncios directamente mediante la búsqueda, sin visitar la página de inicio.
¿Se aplica esta obligación también a los anuncios clasificados o a las ventas privadas en eBay?
No. La obligación de etiquetado se aplica a vendedores profesionales en el marco de una actividad B2C. Las ventas puramente privadas entre particulares no están cubiertas.
Shopify
¿Necesito una app para añadir el GARAN-Label en Shopify?
No. Un metafield de producto de tipo imagen/archivo es suficiente para almacenar el GARAN-Label por producto. No se requiere una app de suscripción de pago para ello. Guía completa para Shopify →
¿Puedo simplemente añadir el GARAN-Label a las imágenes de producto normales?
No. El GARAN-Label es información adicional específica del producto, no una foto de producto. Muéstralo mediante el metafield en la zona informativa de la ficha del producto, no en la galería de imágenes normal.
¿El enfoque de metafield también funciona con Shopify Plus / extensiones de checkout personalizadas?
Sí. Los metafields son una funcionalidad nativa de Shopify disponible en todos los planes, incluido Shopify Plus. Las extensiones de checkout personalizadas suelen afectar al proceso de pago, no a la ficha de producto donde se muestra el label.
¿Cómo mantengo los metafields actualizados con cambios frecuentes de productos?
Para una sincronización continua, se recomienda una de las apps comunes de Shopify para importación/exportación de datos CSV con soporte de metafields, como Matrixify. Esto permite combinar directamente el modo CSV de la herramienta con una actualización masiva de metafields. Más información sobre el modo CSV →
Shopware
¿Funciona también con temas de Shopware desarrollados a medida?
En general sí. En temas fuertemente personalizados, el lugar exacto para implementarlo en la plantilla puede variar, por lo que conviene consultar con la agencia o el equipo de desarrollo que lo mantiene. Guía completa para Shopware →
¿Cuál es la diferencia entre un campo de texto libre (Shopware 5) y un campo personalizado (Shopware 6)?
Ambos sirven para el mismo propósito: un campo adicional de uso libre por producto donde almacenar el GARAN-Label. Solo el nombre y la interfaz de administración exacta difieren entre las dos versiones de Shopware.
¿Puedo simplemente añadir el GARAN-Label a las imágenes de producto normales?
No. El GARAN-Label es información adicional específica del producto, no una foto de producto. Muéstralo en la zona informativa de la ficha del producto en la plantilla de la tienda, no en la galería de imágenes normal.
¿Debe almacenarse el GARAN-Label por separado para cada variante de un producto?
Sí, si la marca, el modelo o la duración de la garantía difieren entre variantes. Si todos los datos son idénticos en todas las variantes, basta con un único label a nivel de producto.
xt:Commerce
¿Sigo necesitando una cuenta de GARAN-Label.com con el plugin?
Sí. El plugin utiliza la API de GARAN-Label.com, que sigue requiriendo una cuenta con créditos. El plugin en sí no sustituye al registro. Guía completa para xt:Commerce →
¿Puedo sobrescribir el nombre del fabricante o la duración de la garantía por producto?
Sí, y a menudo es necesario: muchas tiendas xt:Commerce no usan el propio sistema de páginas de fabricante de xt:Commerce. Sin datos de fabricante almacenados, el nombre y la duración de la garantía pueden introducirse directamente en el producto y sobrescribirse allí en cualquier momento.
¿Existe una solución oficial del propio xt:Commerce?
No se conoce ninguna actualmente. Sin embargo, un plugin gratuito ya cubre esa carencia.