Domande frequenti sull'avviso di garanzia legale e il GARAN-Label
Risposte alle domande più importanti sull'obbligo europeo a partire dal 27 settembre 2026 e sull'uso di GARAN-Label.com.
Contesto legale
Il GARAN-Label è obbligatorio per legge?
Solo se pubblicizzi una garanzia del produttore gratuita di durata superiore a due anni. Si basa sulla direttiva (UE) 2019/771 in combinato disposto con il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Diventa obbligatorio a partire dal 27 settembre 2026. Tutti i dettagli sull'obbligo →
Cosa succede se pubblicizzo una garanzia a lungo termine senza usare il label?
Se il label richiesto o le relative condizioni di garanzia mancano, ciò costituisce una violazione del diritto della concorrenza. Può comportare diffide costose da parte di concorrenti o associazioni di tutela dei consumatori, sia che la violazione sia intenzionale o semplicemente una svista.
Il GARAN-Label è la stessa cosa dell'etichetta di garanzia legale?
No. L'etichetta di garanzia legale riguarda la responsabilità legale per i difetti ed è obbligatoria per ogni venditore, indipendentemente da qualsiasi garanzia del produttore. Il GARAN-Label riguarda solo le garanzie volontarie del produttore superiori a due anni. Confronto completo →
Cosa deve comparire sull'avviso di garanzia legale?
La mention sulla garanzia legale minima di due anni, i diritti del consumatore in caso di beni non conformi (riparazione o sostituzione gratuita, in alcuni casi una riduzione del prezzo o un rimborso completo), i passaggi da seguire per presentare un reclamo, e un codice QR che rimanda a dettagli specifici per paese. Il contenuto è stabilito dal regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 e non può essere modificato. Scarica il modello ufficiale →
Da dove derivano i requisiti di design del label?
Colori, dimensioni minime ed elementi obbligatori come il codice QR sono definiti con precisione nel regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 e non possono essere modificati. La base sottostante è la direttiva (UE) 2019/771 insieme alla direttiva "Empowering Consumers" (UE) 2024/825, che ha introdotto originariamente l'obbligo di etichettatura. Base legale completa →
Devo già usare il label prima del 27/09/2026?
No, diventa obbligatorio a partire da quella data. Un'implementazione volontaria anticipata è consentita e spesso ha senso dal punto di vista della comunicazione con i clienti, ad esempio per distinguersi prima di concorrenti che non sono ancora passati al nuovo sistema.
L'obbligo si applica anche ai beni usati?
L'etichetta di garanzia legale si applica in generale a beni nuovi e usati venduti da un venditore professionale a consumatori. Il GARAN-Label è rilevante solo se viene effettivamente offerta una garanzia commerciale superiore a 2 anni per quel prodotto, il che è meno comune per i beni usati ma accade, ad esempio con l'elettronica ricondizionata.
Si applica anche ai prodotti digitali?
No, entrambi i label riguardano solo i beni fisici, non i contenuti digitali né i servizi. Un e-book, una licenza software o un abbonamento streaming non necessitano di nessuno dei due.
Chi controlla il rispetto di questo obbligo?
Non esiste una sorveglianza di mercato dedicata specificamente a questo label. In pratica, l'applicazione avviene tramite il diritto della concorrenza, cioè tramite diffide da parte di concorrenti o associazioni di tutela dei consumatori. Queste spesso controllano a campione singole inserzioni senza bisogno di una segnalazione specifica preventiva.
L'obbligo si applica in modo uniforme in tutta l'UE?
Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 si applica direttamente in tutti gli Stati membri e non necessita di essere prima recepito nel diritto nazionale. Aggiunte minori sorgono solo dove il diritto nazionale, come l'EGBGB in Germania, impone regole supplementari. Base legale completa →
Attuazione pratica
Devo anche fornire le condizioni di garanzia?
Sì. Esporre il GARAN-Label costituisce legalmente pubblicità di garanzia e richiede di fornire contemporaneamente condizioni di garanzia complete e conformi, al più tardi al momento della consegna, su un supporto durevole, ad esempio come PDF via email o da scaricare sulla scheda prodotto.
Cosa vale se la mia garanzia è inferiore a due anni?
In tal caso non rientra nell'obbligo GARAN-Label. Puoi continuare a pubblicizzarla liberamente senza dover usare il label. L'avviso di garanzia legale statutario resta comunque obbligatorio.
Quanto deve essere grande l'avviso di garanzia legale?
Si applica una dimensione minima di stampa affinché tutti gli elementi obbligatori (logo, testo, codice QR) restino leggibili; il modello ufficiale A4 fornito qui la rispetta. Online, l'avviso deve essere mostrato a colori e a una dimensione che permetta ai clienti di leggerlo senza zoomare o scorrere. Scarica il modello ufficiale →
Cosa succede se il label è assente?
Un avviso di garanzia legale assente, o un GARAN-Label mancante dove richiesto, costituisce una violazione del diritto della concorrenza. Concorrenti o associazioni di tutela dei consumatori possono inviarti una diffida costosa a riguardo, sia che la violazione sia intenzionale o accidentale. Aggiungi il label mancante il più rapidamente possibile su tutte le inserzioni interessate. Differenza completa e rischio →
Usare GARAN-Label.com
Servono competenze di programmazione?
No. GARAN-Label può essere usato interamente senza programmazione, tramite inserimento manuale o caricamento CSV. L'API è pensata in aggiunta per i clienti con una propria integrazione di sistema, ad esempio per collegarla automaticamente a un negozio online o a un sistema di gestione del magazzino. Documentazione API & CSV →
Qual è la differenza tra modalità sandbox e modalità live?
In modalità sandbox viene generato lo stesso label con una filigrana "SAMPLE" visibile, senza consumare crediti. La modalità live genera il label reale e consegnabile e consuma un credito (se il label viene generato ex novo). Ciò ti permette di testare layout e integrazione tutte le volte che vuoi prima di spendere un credito.
Cosa succede se richiedo lo stesso prodotto più volte?
Ricevi di nuovo il label già generato, senza costi aggiuntivi. Solo una rigenerazione effettiva, ad esempio con una durata di garanzia modificata, consuma un credito.
In che formato ricevo i label?
Come file immagine PNG, oltre che tramite un URL permanente collegabile direttamente. Questo URL si presta bene anche a essere inserito direttamente nelle descrizioni dei prodotti o nei template del negozio, senza caricare manualmente il file.
I miei crediti scadono?
Non c'è alcun vincolo di abbonamento. Paghi una sola volta per un saldo che utilizzi ai tuoi ritmi, senza data di scadenza. Vedi i prezzi →
Serve una password?
No. Ti registri una sola volta con nome e indirizzo email, poi accedi tramite un link sicuro inviato via email.
Posso dare a qualcun altro un accesso temporaneo al mio account?
Sì. Sotto "Concedi accesso all'account" nel portale, puoi invitare via email un'agenzia, un freelance o un dipendente e concedergli un accesso limitato nel tempo all'inserimento manuale e al caricamento CSV, senza condividere le tue credenziali. La persona invitata utilizza i tuoi crediti esistenti mentre l'accesso è attivo.
C'è un limite per l'elaborazione CSV?
Anche i file molto grandi vengono elaborati in modo affidabile. La generazione continua in background anche se ricarichi o lasci la pagina, e alla fine ricevi un file di risultato con l'URL del label generato per ogni riga. Vedi il formato CSV & un esempio →
Quanto è sicura la mia chiave API?
Identifica il tuo account presso l'interfaccia e va trattata come una password. Se condivisa accidentalmente, contatta l'assistenza. Documentazione API →
Piattaforme di vendita
Questo obbligo si applica anche su Amazon, eBay o Etsy?
Sì. L'obbligo di etichettatura si applica al singolo venditore, indipendentemente dal fatto che venda tramite il proprio negozio o tramite una piattaforma di vendita. Il venditore dietro l'inserzione è sempre responsabile, non l'operatore della marketplace. Abbiamo guide dettagliate e pratiche per Amazon ed eBay. Per altre piattaforme come Etsy, si applica lo stesso principio: il label è un'informazione aggiuntiva specifica del prodotto, non un'immagine prodotto, quindi va inserito nella zona informativa della scheda prodotto o nella descrizione dell'articolo, non nella galleria immagini. Guida per Amazon → Guida per eBay → Tutti i canali di vendita →
Amazon
Devo usare l'avviso di garanzia legale come venditore Amazon, anche se Amazon non ha alcuna indicazione ufficiale?
Sì. L'obbligo legale si applica indipendentemente dalla piattaforma di vendita. Che Amazon abbia pubblicato o meno proprie linee guida non cambia la tua responsabilità legale in qualità di venditore. Guida completa per Amazon →
Posso caricare il GARAN-Label come immagine prodotto nella galleria immagini?
No. Il GARAN-Label è un'informazione aggiuntiva specifica del prodotto, non una foto prodotto. Deve stare nella zona informativa della scheda prodotto, non nella galleria immagini.
Posso aggiungere il GARAN-Label tramite A+ Content?
La politica A+ Content di Amazon vieta esplicitamente parole come "garanzia" e riferimenti a politiche di rimborso esterne, sia nel testo che nelle immagini. Poiché il GARAN-Label mostra esattamente questo tipo di informazione, non è attualmente chiaro se, né come, si possa ottenere un'implementazione conforme tramite A+ Content.
Basta aggiungere il label solo ai prodotti con garanzia del produttore?
No. L'avviso di garanzia legale si applica a tutti i beni fisici, anche senza garanzia del produttore. Il GARAN-Label è richiesto in aggiunta solo se pubblicizzi una garanzia volontaria del produttore superiore a 2 anni. Differenza completa →
eBay
Posso aggiungere il label come immagine aggiuntiva dell'inserzione?
No. Il GARAN-Label è un'informazione aggiuntiva specifica del prodotto, non una foto prodotto. Aggiungilo invece come immagine direttamente nella descrizione dell'articolo, nella zona informativa attorno ai dettagli del prodotto. Guida completa per eBay →
Posso collegare l'URL del label in modo permanente nella descrizione del mio articolo?
Solo temporaneamente. Eliminiamo i label dal nostro server 30 giorni dopo la generazione. Scarica l'immagine e ospitala tu stesso, così la descrizione del tuo articolo continua a funzionare a lungo termine.
Devo aggiungere il label a ogni singola inserzione, o basta la homepage del negozio?
Il label deve comparire su ogni inserzione interessata. Una mention solo sulla homepage del negozio non è sufficiente, poiché i clienti possono raggiungere le inserzioni direttamente tramite la ricerca senza visitare la homepage.
Questo obbligo si applica anche agli annunci privati o alle vendite private su eBay?
No. L'obbligo di etichettatura si applica ai venditori professionali nell'ambito di un'attività B2C. Le vendite puramente private tra privati non sono interessate.
Shopify
Serve un'app per aggiungere il GARAN-Label in Shopify?
No. Un metafield prodotto di tipo immagine/file è sufficiente per memorizzare il GARAN-Label per prodotto. Non è richiesta un'app in abbonamento a pagamento per questo. Guida completa per Shopify →
Posso semplicemente aggiungere il GARAN-Label alle immagini prodotto normali?
No. Il GARAN-Label è un'informazione aggiuntiva specifica del prodotto, non una foto prodotto. Mostralo tramite il metafield nella zona informativa della scheda prodotto, non nella galleria immagini normale.
L'approccio con metafield funziona anche con Shopify Plus / estensioni checkout personalizzate?
Sì. I metafield sono una funzionalità nativa di Shopify disponibile su tutti i piani, incluso Shopify Plus. Le estensioni checkout personalizzate riguardano generalmente il processo di pagamento, non la scheda prodotto dove il label è mostrato.
Come mantengo aggiornati i metafield con modifiche frequenti ai prodotti?
Per una sincronizzazione continua, si raccomanda una delle app Shopify comuni per l'import/export di dati CSV con supporto per i metafield, come Matrixify. Ciò permette di combinare direttamente la modalità CSV dello strumento con un aggiornamento in blocco dei metafield. Maggiori informazioni sulla modalità CSV →
Shopware
Funziona anche con temi Shopware sviluppati su misura?
In generale sì. Su temi fortemente personalizzati, il punto esatto in cui implementarlo nel template può variare, quindi conviene verificare con l'agenzia o il team di sviluppo che lo mantiene. Guida completa per Shopware →
Qual è la differenza tra un campo di testo libero (Shopware 5) e un campo personalizzato (Shopware 6)?
Entrambi servono allo stesso scopo: un campo aggiuntivo liberamente utilizzabile per prodotto, dove memorizzare il GARAN-Label. Solo il nome e l'interfaccia di amministrazione esatta differiscono tra le due versioni di Shopware.
Posso semplicemente aggiungere il GARAN-Label alle immagini prodotto normali?
No. Il GARAN-Label è un'informazione aggiuntiva specifica del prodotto, non una foto prodotto. Mostralo nella zona informativa della scheda prodotto nel template dello storefront, non nella galleria immagini normale.
Il GARAN-Label deve essere memorizzato separatamente per ogni variante di un prodotto?
Sì, se marchio, modello o durata della garanzia differiscono tra le varianti. Se tutti i dati sono identici per ogni variante, basta un singolo label a livello di prodotto.
xt:Commerce
Serve ancora un account GARAN-Label.com con il plugin?
Sì. Il plugin utilizza l'API di GARAN-Label.com, che richiede comunque un account con crediti. Il plugin stesso non sostituisce la registrazione. Guida completa per xt:Commerce →
Posso sovrascrivere il nome del produttore o la durata della garanzia per prodotto?
Sì, e spesso è necessario: molti negozi xt:Commerce non utilizzano il sistema di pagine produttore proprio di xt:Commerce. Senza dati produttore memorizzati, il nome e la durata della garanzia possono essere inseriti direttamente sul prodotto e modificati lì in qualsiasi momento.
Esiste una soluzione ufficiale da parte di xt:Commerce stesso?
Nessuna è attualmente nota. Un plugin gratuito colma già questa lacuna, comunque.