Questions fréquentes sur la mention légale de garantie et le GARAN-Label
Réponses aux questions les plus importantes sur l'obligation européenne à partir du 27 septembre 2026 et l'utilisation de GARAN-Label.com.
Contexte juridique
Le GARAN-Label est-il obligatoire ?
Seulement si vous faites la publicité d'une garantie fabricant gratuite de plus de deux ans. Cela repose sur la directive (UE) 2019/771, en lien avec le règlement d'exécution (UE) 2025/1960. Cette obligation entre en vigueur le 27 septembre 2026. Tous les détails sur l'obligation →
Que se passe-t-il si j'annonce une garantie longue durée sans utiliser le label ?
Si le label requis ou les conditions de garantie correspondantes sont absents, cela constitue une infraction au droit de la concurrence. Cela peut entraîner des mises en demeure coûteuses de la part de concurrents ou d'associations de protection des consommateurs, que l'infraction soit intentionnelle ou simplement un oubli.
Le GARAN-Label est-il identique à la mention légale de garantie ?
Non. La mention légale de garantie concerne la responsabilité légale pour défauts et est obligatoire pour tout vendeur, indépendamment de toute garantie fabricant. Le GARAN-Label ne concerne que les garanties fabricant volontaires de plus de deux ans. Comparaison complète →
Que doit contenir la mention légale de garantie ?
La mention relative à la garantie légale minimale de deux ans, les droits du consommateur en cas de non-conformité (réparation ou remplacement gratuits, dans certains cas une réduction de prix ou un remboursement intégral), les démarches à suivre pour faire une réclamation, et un code QR renvoyant vers des informations spécifiques au pays. Le contenu est fixé par le règlement d'exécution (UE) 2025/1960 et ne peut pas être modifié. Télécharger le modèle officiel →
D'où viennent les exigences de design du label ?
Les couleurs, tailles minimales et éléments obligatoires tels que le code QR sont précisément définis dans le règlement d'exécution (UE) 2025/1960 et ne peuvent pas être modifiés. La base juridique sous-jacente est la directive (UE) 2019/771, associée à la directive « Empowering Consumers » (UE) 2024/825, qui a introduit à l'origine l'obligation d'étiquetage. Base légale complète →
Dois-je déjà utiliser le label avant le 27/09/2026 ?
Non, il devient obligatoire à partir de cette date. Une mise en œuvre volontaire anticipée est autorisée et souvent judicieuse du point de vue de la communication client, par exemple pour se démarquer avant des concurrents qui n'ont pas encore basculé.
L'obligation s'applique-t-elle aussi aux biens d'occasion ?
La mention légale de garantie s'applique en principe aux biens neufs et d'occasion vendus par un vendeur professionnel à des consommateurs. Le GARAN-Label n'est pertinent que si une garantie commerciale de plus de 2 ans est effectivement proposée pour ce produit, ce qui est moins fréquent pour les biens d'occasion mais arrive, par exemple pour l'électronique reconditionnée.
Cela s'applique-t-il aussi aux produits numériques ?
Non, les deux labels ne concernent que les biens physiques, pas les contenus numériques ni les services. Un e-book, une licence logicielle ou un abonnement de streaming ne nécessite ni l'un ni l'autre.
Qui contrôle le respect de cette obligation ?
Il n'existe pas de surveillance du marché spécifiquement dédiée à ce label. En pratique, l'application se fait via le droit de la concurrence, c'est-à-dire par des mises en demeure de la part de concurrents ou d'associations de protection des consommateurs. Celles-ci contrôlent souvent des annonces individuelles par sondage, sans qu'un signalement préalable soit nécessaire.
L'obligation s'applique-t-elle de manière uniforme dans toute l'UE ?
Le règlement d'exécution (UE) 2025/1960 s'applique directement dans tous les États membres et n'a pas besoin d'être transposé au préalable en droit national. Seuls des ajouts mineurs apparaissent lorsque le droit national, comme l'EGBGB en Allemagne, impose des règles complémentaires. Base légale complète →
Mise en œuvre pratique
Dois-je également fournir les conditions de garantie ?
Oui. L'affichage du GARAN-Label constitue légalement une publicité pour la garantie et vous oblige à fournir simultanément des conditions de garantie complètes et conformes, au plus tard au moment de la livraison, sur un support durable, par exemple en tant que PDF par email ou à télécharger sur la page produit.
Que se passe-t-il si ma garantie est inférieure à deux ans ?
Elle ne relève alors pas de l'obligation GARAN-Label. Vous pouvez continuer à en faire librement la publicité sans devoir utiliser le label. La mention légale de garantie statutaire reste néanmoins obligatoire.
Quelle taille doit avoir la mention légale de garantie ?
Une taille d'impression minimale s'applique afin que tous les éléments obligatoires (logo, texte, code QR) restent lisibles ; le modèle officiel A4 fourni ici la respecte. En ligne, la mention doit être affichée en couleur et à une taille permettant aux clients de la lire sans zoomer ni faire défiler. Télécharger le modèle officiel →
Que se passe-t-il si le label est absent ?
Une mention légale de garantie absente, ou un GARAN-Label manquant lorsqu'il est requis, constitue une infraction au droit de la concurrence. Des concurrents ou des associations de protection des consommateurs peuvent alors vous adresser une mise en demeure coûteuse, que l'infraction soit intentionnelle ou accidentelle. Ajoutez le label manquant aussi rapidement que possible sur toutes les annonces concernées. Différence complète et risques →
Utiliser GARAN-Label.com
Ai-je besoin de compétences en programmation ?
Non. GARAN-Label peut être utilisé entièrement sans programmation, via saisie manuelle ou import CSV. L'API s'adresse en complément aux clients ayant leur propre intégration système, par exemple pour la connecter automatiquement à une boutique en ligne ou à un système de gestion des stocks. Documentation API & CSV →
Quelle est la différence entre le mode bac à sable et le mode réel ?
En mode bac à sable, le même label est généré avec un filigrane « SAMPLE » visible, sans consommer de crédit. Le mode réel génère le label définitif, livrable, et consomme un crédit (si le label est nouvellement généré). Cela vous permet de tester la mise en page et l'intégration autant de fois que vous le souhaitez avant de dépenser un crédit.
Que se passe-t-il si je demande plusieurs fois le même produit ?
Vous recevez à nouveau le label déjà généré, sans coût supplémentaire. Seule une véritable nouvelle génération, par exemple avec une durée de garantie modifiée, consomme un crédit.
Dans quel format est-ce que je reçois les labels ?
Sous forme de fichier image PNG, ainsi que via une URL permanente directement utilisable. Cette URL se prête aussi bien à une intégration directe dans les descriptions produits ou les modèles de boutique, sans avoir à téléverser le fichier manuellement.
Mes crédits expirent-ils ?
Il n'y a aucun engagement d'abonnement. Vous payez une seule fois pour un solde que vous utilisez à votre rythme, sans date d'expiration. Voir les tarifs →
Ai-je besoin d'un mot de passe ?
Non. Vous vous inscrivez une seule fois avec votre nom et votre adresse email, puis vous vous connectez ensuite via un lien sécurisé envoyé par email.
Puis-je donner à quelqu'un d'autre un accès temporaire à mon compte ?
Oui. Sous « Accorder un accès au compte » dans le portail, vous pouvez inviter par email une agence, un freelance ou un employé et lui accorder un accès limité dans le temps à la saisie manuelle et à l'import CSV, sans partager vos identifiants. La personne invitée utilise vos crédits existants pendant que l'accès est actif.
Y a-t-il une limite pour le traitement CSV ?
Même les fichiers très volumineux sont traités de manière fiable. La génération se poursuit en arrière-plan même si vous rechargez ou quittez la page, et vous recevez à la fin un fichier de résultat avec l'URL du label généré pour chaque ligne. Voir le format CSV & un exemple →
Ma clé API est-elle sécurisée ?
Elle identifie votre compte auprès de l'interface et doit être traitée comme un mot de passe. En cas de partage accidentel, contactez le support. Documentation API →
Plateformes de vente
Cette obligation s'applique-t-elle aussi sur Amazon, eBay ou Etsy ?
Oui. L'obligation d'étiquetage s'applique au vendeur individuel, qu'il vende via sa propre boutique ou via une plateforme de vente. Le vendeur derrière l'annonce est toujours responsable, pas l'exploitant de la marketplace. Nous proposons des guides détaillés et pratiques pour Amazon et eBay. Pour d'autres plateformes comme Etsy, le même principe s'applique : le label est une information complémentaire spécifique au produit, pas une image produit, il doit donc figurer dans la zone d'information de la page produit ou dans la description de l'article, pas dans la galerie d'images. Guide pour Amazon → Guide pour eBay → Tous les canaux de vente →
Amazon
Dois-je utiliser la mention légale de garantie en tant que vendeur Amazon, même si Amazon n'a aucune exigence officielle ?
Oui. L'obligation légale s'applique indépendamment de la plateforme de vente. Qu'Amazon ait publié ou non ses propres consignes ne change rien à votre responsabilité légale en tant que vendeur. Guide complet pour Amazon →
Puis-je téléverser le GARAN-Label comme image produit dans la galerie d'images ?
Non. Le GARAN-Label est une information complémentaire spécifique au produit, pas une photo produit. Il doit figurer dans la zone d'information de la page produit, pas dans la galerie d'images.
Puis-je ajouter le GARAN-Label via le contenu A+ ?
La politique de contenu A+ d'Amazon interdit explicitement des mots comme « garantie » et les références à des politiques de remboursement externes, dans le texte comme dans les images. Comme le GARAN-Label affiche exactement ce type d'information, on ne sait actuellement pas clairement si, ni comment, une mise en œuvre conforme via le contenu A+ peut être réalisée.
Suffit-il d'ajouter le label uniquement aux produits avec une garantie fabricant ?
Non. La mention légale de garantie s'applique à tous les biens physiques, même sans garantie fabricant. Le GARAN-Label n'est requis en complément que si vous faites la publicité d'une garantie fabricant volontaire de plus de 2 ans. Différence complète →
eBay
Puis-je plutôt ajouter le label comme image supplémentaire de l'annonce ?
Non. Le GARAN-Label est une information complémentaire spécifique au produit, pas une photo produit. Ajoutez-le plutôt comme image directement dans la description de l'article, dans la zone d'information autour des détails du produit. Guide complet pour eBay →
Puis-je lier durablement l'URL du label dans ma description d'article ?
Seulement temporairement. Nous supprimons les labels de notre serveur 30 jours après leur génération. Téléchargez l'image et hébergez-la vous-même afin que votre description d'article continue de fonctionner sur le long terme.
Dois-je ajouter le label à chaque annonce individuellement, ou la page d'accueil de la boutique suffit-elle ?
Le label doit apparaître sur chaque annonce concernée elle-même. Une mention uniquement sur la page d'accueil de la boutique ne suffit pas, car les clients peuvent aussi accéder directement aux annonces via la recherche, sans passer par la page d'accueil.
Cette obligation s'applique-t-elle aussi aux petites annonces ou aux ventes privées sur eBay ?
Non. L'obligation d'étiquetage s'applique aux vendeurs professionnels dans le cadre d'une activité B2C. Les ventes purement privées entre particuliers ne sont pas concernées.
Shopify
Ai-je besoin d'une application pour ajouter le GARAN-Label dans Shopify ?
Non. Un metafield produit de type image/fichier suffit pour stocker le GARAN-Label par produit. Une application par abonnement payant n'est pas nécessaire pour cela. Guide complet pour Shopify →
Puis-je simplement ajouter le GARAN-Label aux images produit habituelles ?
Non. Le GARAN-Label est une information complémentaire spécifique au produit, pas une photo produit. Affichez-le via le metafield dans la zone d'information de la page produit, pas dans la galerie d'images habituelle.
L'approche par metafield fonctionne-t-elle aussi avec Shopify Plus / les extensions de checkout personnalisées ?
Oui. Les metafields sont une fonctionnalité native de Shopify disponible sur tous les forfaits, y compris Shopify Plus. Les extensions de checkout personnalisées concernent généralement le processus de paiement, pas la page produit où le label est affiché.
Comment garder les metafields à jour en cas de changements fréquents de produits ?
Pour une synchronisation continue, l'une des applications Shopify courantes pour l'import/export de données CSV avec support des metafields, comme Matrixify, est recommandée. Cela permet de combiner directement le mode CSV de l'outil avec une mise à jour groupée des metafields. En savoir plus sur le mode CSV →
Shopware
Cela fonctionne-t-il aussi avec des thèmes Shopware codés sur mesure ?
En général, oui. Sur des thèmes fortement personnalisés, l'emplacement exact pour l'implémenter dans le template peut différer, il est donc judicieux de vérifier avec l'agence ou l'équipe de développement qui le maintient. Guide complet pour Shopware →
Quelle est la différence entre un champ de texte libre (Shopware 5) et un champ personnalisé (Shopware 6) ?
Les deux servent le même objectif : un champ supplémentaire librement utilisable par produit, où stocker le GARAN-Label. Seuls le nom et l'interface d'administration exacte diffèrent entre les deux versions de Shopware.
Puis-je simplement ajouter le GARAN-Label aux images produit habituelles ?
Non. Le GARAN-Label est une information complémentaire spécifique au produit, pas une photo produit. Affichez-le dans la zone d'information de la page produit du template de la boutique, pas dans la galerie d'images habituelle.
Le GARAN-Label doit-il être stocké séparément pour chaque variante d'un produit ?
Oui, si la marque, le modèle ou la durée de garantie diffèrent entre les variantes. Si toutes les informations sont identiques pour chaque variante, un seul label au niveau du produit suffit.
xt:Commerce
Ai-je encore besoin d'un compte GARAN-Label.com avec le plugin ?
Oui. Le plugin utilise l'API de GARAN-Label.com, qui nécessite toujours un compte avec des crédits. Le plugin lui-même ne remplace pas l'inscription. Guide complet pour xt:Commerce →
Puis-je remplacer le nom du fabricant ou la durée de garantie par produit ?
Oui, et c'est souvent nécessaire : de nombreuses boutiques xt:Commerce n'utilisent pas le système de pages fabricant propre à xt:Commerce. Sans données fabricant enregistrées, le nom et la durée de garantie peuvent être saisis directement sur le produit et modifiés à tout moment à cet endroit.
Existe-t-il une solution officielle de xt:Commerce lui-même ?
Aucune n'est actuellement connue. Un plugin gratuit comble déjà cette lacune, cela dit.